Politika vračil

Ta politika vračil (v nadaljevanju: Politika) določa pogoje in postopke za odpoved naročila, vračilo plačanih zneskov ter uveljavljanje reklamacij v zvezi s storitvami organizacije poslovnih dogodkov, ki jih izvaja podjetje BLIZZ Musiklabor u. Musikverlag (v nadaljevanju: AlignmentUSA, ponudnik ali mi). S sklenitvijo pogodbe o izvedbi storitev naročnik v celoti sprejema določila te Politike.

1. Področje uporabe

Ta Politika se uporablja za vse pogodbene odnose med AlignmentUSA in naročniki storitev, ki jih ponujamo na spletnem mestu https://alignmentusa.com/ ter prek neposrednih poslovnih pogajanj. Naše storitve vključujejo, vendar niso omejene na: celovito organizacijo poslovnih konferenc in panelov, produkcijo intervjujev z govorci, studijske prenose v živo, logistiko prizorišč, najem in postavitev tehnične opreme, odrski dizajn, postprodukcijo video vsebin, pripravo interaktivnih orodij za vključevanje občinstva ter izvedbo hibridnih dogodkov, ki združujejo fizično prisotnost in globalno spletno udeležbo.

Politika se uporablja tako za potrošnike kot za poslovne subjekte, pri čemer se določene pravice potrošnikov lahko razlikujejo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Za poslovne subjekte (B2B razmerja) veljajo določila te Politike v celoti, razen kadar pogodbena razmerja urejajo posebni dogovori, sklenjeni med strankama.

2. Narava storitev in njihova specifičnost

Storitve, ki jih ponuja AlignmentUSA, so izrazito prilagojene vsakemu posameznemu naročniku in dogodku. Gre za kompleksne storitve, ki vključujejo obsežno načrtovanje, koordinacijo govorcev, rezervacijo prizorišč in opreme, tehnične priprave ter kreativno produkcijo. Zaradi narave teh storitev je vsako naročilo obravnavano individualno, odpovedni roki in pogoji vračila pa so odvisni od faze izvedbe posameznega projekta ter od pogodbenih določil, dogovorjenih med strankama.

AlignmentUSA si pridržuje pravico, da za vsak projekt posebej določi specifične pogoje odpovedi in vračila, ki so navedeni v individualni pogodbi ali ponudbi. V primeru neskladja med določili te Politike in individualno pogodbo veljajo določila individualne pogodbe.

3. Pravica do odstopa od pogodbe

Naročnik ima pravico odstopiti od pogodbe o izvedbi storitev v skladu s pogoji, navedenimi v nadaljevanju. Odstop od pogodbe mora biti posredovan v pisni obliki po elektronski pošti na naslov info@alignmentusa.com. Za pravočasnost odstopa od pogodbe šteje datum, ko je AlignmentUSA prejel pisno obvestilo o odstopu.

Pri potrošniških pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Ta rok začne teči od dneva sklenitve pogodbe. Vendar pa se ta pravica ne uporablja za storitve, ki so bile v celoti izvedene pred iztekom odstopnega roka in pri katerih se je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika ter z njegovim priznanjem, da izgubi pravico do odstopa, ko je storitev v celoti izvedena.

4. Odpovedni roki in pogoji vračila

Višina vračila plačanih zneskov je odvisna od časa odpovedi glede na datum načrtovanega dogodka ter od že nastalih stroškov, ki jih je AlignmentUSA utrpel v zvezi s pripravo in izvedbo dogodka. Če ni s pogodbo dogovorjeno drugače, veljajo naslednji standardni pogoji vračila:

• Odpoved 60 dni ali več pred datumom dogodka: Naročnik je upravičen do vračila 75 % plačanega zneska. Zadržanih 25 % krije administrativne stroške in stroške že opravljenih pripravljalnih del.
• Odpoved med 30 in 59 dni pred datumom dogodka: Naročnik je upravičen do vračila 50 % plačanega zneska.
• Odpoved med 14 in 29 dni pred datumom dogodka: Naročnik je upravičen do vračila 25 % plačanega zneska.
• Odpoved manj kot 14 dni pred datumom dogodka ali neudeležba: Vračilo ni mogoče, saj so vsi stroški izvedbe v tem trenutku že v celoti nastali.

V primeru, da je AlignmentUSA že prevzel nepovratne obveznosti do tretjih oseb (npr. rezervacija prizorišča, najem opreme, honorarji zunanjih izvajalcev), se ti stroški v celoti odštejejo od vračila, ne glede na zgoraj navedene odstotke. O teh stroških bo naročnik obveščen predhodno ob podpisu pogodbe.

Če naročnik želi prestaviti dogodek na drug datum (namesto odpovedi), se lahko s AlignmentUSA dogovori o prenosu že plačanih sredstev. O morebitnih dodatnih stroških, povezanih s spremembo datuma, se stranki dogovorita sporazumno.

5. Odpoved s strani AlignmentUSA

AlignmentUSA si pridržuje pravico do odpovedi pogodbe v naslednjih primerih:

• Če naročnik ne izpolni svojih pogodbenih obveznosti, vključno s pravočasnim plačilom dogovorjenih zneskov.
• Če nastopijo nepredvidljive okoliščine višje sile, ki onemogočajo izvedbo dogodka (naravne nesreče, pandemije, vojne, stavke, vladne omejitve, izpadi elektroenergetskega omrežja ali telekomunikacij in podobni dogodki izven našega nadzora).
• Če izvedba dogodka ne bi bila mogoča iz varnostnih ali etičnih razlogov.

V primeru odpovedi s strani AlignmentUSA iz razlogov višje sile ali krivde naročnika je AlignmentUSA upravičen do povrnitve vseh že nastalih stroškov in do sorazmernega dela plačila za opravljene storitve. Preostanek plačanih sredstev se vrne naročniku v roku 30 dni od dneva odpovedi.

Če AlignmentUSA odpove pogodbo iz razlogov na svoji strani (brez krivde naročnika), je naročnik upravičen do celotnega vračila vseh že plačanih zneskov v roku 14 dni od dneva obvestila o odpovedi.

6. Postopek vračila

Vsa vračila se izvedejo na enak način, kot je bilo izvedeno prvotno plačilo, razen če se stranki izrecno ne dogovorita drugače. V primeru plačila z bančnim nakazilom se vračilo izvede na bančni račun naročnika, s katerega je bilo izvedeno prvotno plačilo. Naročnik je dolžan posredovati vse potrebne podatke za izvedbo vračila.

Rok za izvedbo vračila je 14 dni od dneva, ko je AlignmentUSA prejel popolno obvestilo o odpovedi pogodbe in vse potrebne podatke za izvedbo vračila. V primeru potrebe po dodatnem preverjanju se rok lahko podaljša za največ 14 dni, o čemer bo naročnik obveščen.

AlignmentUSA ne zaračunava nobenih dodatnih stroškov v zvezi s samo izvedbo vračila, razen morebitnih bančnih stroškov, ki jih zaračuna banka naročnika oziroma posredniške banke pri mednarodnih transakcijah in na katere AlignmentUSA nima vpliva.

7. Reklamacije in ugovori

Če naročnik meni, da izvedene storitve ne ustrezajo dogovorjenim specifikacijam ali standardom kakovosti, ima pravico vložiti reklamacijo. Reklamacijo mora naročnik vložiti v pisni obliki po elektronski pošti na naslov info@alignmentusa.com v roku 8 dni od izvedbe storitve oziroma od dneva dogodka. Reklamacija mora vsebovati natančen opis pomanjkljivosti in po možnosti dokazila (fotografije, posnetke, korespondenco).

AlignmentUSA bo reklamacijo obravnaval v roku 14 dni od prejema popolne reklamacije. Če je reklamacija utemeljena, bo AlignmentUSA naročniku ponudil eno od naslednjih možnosti:

• Ponovno izvedbo pomanjkljivega dela storitve (če je to izvedljivo);
• Sorazmerno znižanje cene storitve;
• Vračilo sorazmernega dela plačila za pomanjkljivo izvedeni del storitve.

V primeru, da reklamacija ni utemeljena ali je naročnik ne vloži v predpisanem roku, se šteje, da so bile storitve izvedene v skladu s pogodbo in da jih je naročnik sprejel brez pripomb.

Naročnik ne more uveljavljati reklamacije za pomanjkljivosti, ki so nastale kot posledica:

• Nepravočasne ali nepopolne dostave materialov in informacij s strani naročnika;
• Sprememb zahtev naročnika po začetku izvajanja storitev, ki niso bile dogovorjene v pisni obliki;
• Ravnanj tretjih oseb, na katere AlignmentUSA nima vpliva (npr. odpoved govorca, tehnične težave na prizorišču, ki jih ni zakrivil AlignmentUSA);
• Višje sile ali nepredvidljivih okoliščin.

8. Spremembe in odpovedi s strani naročnika med izvajanjem

Če naročnik med izvajanjem projekta zahteva spremembe obsega ali narave storitev, se stranki dogovorita o morebitnih dodatnih stroških in prilagoditvi časovnice. V primeru, da spremembe bistveno vplivajo na izvedbo dogodka, si AlignmentUSA pridržuje pravico do prilagoditve pogodbenih pogojev, vključno s ceno in roki.

Če naročnik med izvajanjem odpove le del naročenih storitev (npr. odpove se postprodukciji video vsebin, medtem ko želi ohraniti izvedbo dogodka v živo), se vračilo izračuna sorazmerno glede na vrednost odpovedanega dela storitev, pri čemer se upoštevajo že nastali stroški in odpovedni roki iz 4. člena te Politike.

9. Varstvo podatkov pri obravnavi vračil in reklamacij

Vsi osebni in poslovni podatki, ki jih naročnik posreduje v postopku odpovedi pogodbe, vračila ali reklamacije, se obdelujejo izključno za namen obravnave zadevnega zahtevka in v skladu z našo Politiko zasebnosti ter veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za izvedbo postopka in izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

10. Izvensodno reševanje sporov

Če pride do spora med naročnikom in AlignmentUSA, si bosta stranki prizadevali za sporazumno rešitev spora s pogajanji. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Mannheimu, Nemčija, razen če veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov določa drugače.

Potrošniki imajo pravico do izvensodnega reševanja sporov prek pristojnih organov za alternativno reševanje potrošniških sporov v skladu z evropsko zakonodajo. AlignmentUSA ni zavezan k sodelovanju v postopkih alternativnega reševanja potrošniških sporov pred določenim organom, vendar bo vsako posamezno zahtevo za tak postopek obravnaval v dobri veri.

11. Spremembe Politike vračil

AlignmentUSA si pridržuje pravico do spremembe te Politike kadarkoli. Spremenjena Politika začne veljati z dnem objave na spletnem mestu https://alignmentusa.com/politika-vracil. Za pogodbena razmerja, sklenjena pred spremembo Politike, velja Politika v različici, ki je bila veljavna ob sklenitvi pogodbe, razen če se stranki dogovorita drugače ali če spremembo zahteva veljavna zakonodaja.

Naročnikom priporočamo, da pred vsako sklenitvijo pogodbe preberejo veljavno različico te Politike. Z uporabo naših storitev po morebitni spremembi Politike naročnik potrjuje, da je z novo vsebino seznanjen in jo sprejema.

12. Kontaktni podatki

Za vsa vprašanja v zvezi s to Politiko vračil, za vložitev odpovedi pogodbe ali reklamacije, lahko stopite v stik z nami:

BLIZZ Musiklabor u. Musikverlag
Seckenheimer Hauptstr. 2
68239 Mannheim (Seckenheim)
Nemčija

E-pošta: info@alignmentusa.com
Telefon: (0621) 3364113
Spletno mesto: https://alignmentusa.com/

13. Končne določbe

Če katerokoli določilo te Politike postane neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost ostalih določil. Neveljavno ali neizvršljivo določilo se nadomesti z določilom, ki je po svojem gospodarskem namenu najbližje prvotnemu.

Za vsa vprašanja, ki jih ta Politika ne ureja, se uporabljajo določila individualne pogodbe med strankama, splošni pogoji poslovanja AlignmentUSA ter veljavna zakonodaja Zvezne republike Nemčije.

Zadnja posodobitev Politike vračil: 29. julij 2026.